Avaya和 Microsoft OCS 整合解決方案

Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007是一個以軟體為主的整合通訊平台。支援即時數據， 語音，視訊通訊，一般俗稱為企業內部用MSN。使用者利用Microsoft Office Communicator (MOC)作為通訊介面。 雖然沒有實體電話的直接支援，卻也有提供遠端呼叫控制(Remote Call Control, RCC) 來與電話系統整合或以 Mediation Server來與傳統電話交換機系統介接。

Avaya與Mediation Server介接： OCS利用其所控管的Mediation Server與電話交換機交換話務路由。使用者桌上的電話和MOC Client實際上分屬於不同的系統所控管。 兩套系統間可互撥，但缺點是MOC上所呈現的使用狀態不代表實際電話的顯現狀態。

Avaya 與RCC整合模式: 使用者利用MOC即可從桌上電話撥打和接聽電話。完全配合人們使用電話的習慣。Avaya利用AES(Avaya Enablement Server)的API來連結外部系統， 以CSTA Over SIP (TR/87)的協定來做為系統端與OCS功能性的整合。

透過這種整合方式，便能夠允許Avaya用戶保持他們現有的電話使用習慣(類比，數字，或者IP話機)，讓使用者桌上的電話的狀態可以在MOC上呈現， 並且也可以以MOC上的撥號功能或點選聯絡人名單撥號來控制啟動桌上電話，也就是語音還是透過電話而控制的部份則可交給MOC。 唯一的缺點是使用者不能離開桌上電話。否則電話接通後無法用桌上電話通話。解決方法是可以讓使用者結合Avaya軟體電話裝到個人電腦上或整合個人手機， 如此便可達到行動化的目的。