客服中心解決方案
最大限度提高客戶服務營運效率
Avaya 客服中心
Avaya 客服中心提供的完整解決方案可滿足企業的銷售與服務需要，Avaya 客服中心以創新自動話務分配（ACD）技術為構建基礎，提供了一整套來話路由導引和資源選擇功能。這些功能可以幫助業務代表更加高效的處理呼叫，提高客服中心的整體營運水平。各種創新應用如專家業務代表選擇 (EAS) ，可以幫助企業優化客服中心的工作績效，從容應對今天日新月異的全球化競爭環境。
多媒體聯絡
Avaya Interactive Contact互動中心軟體平台
Avaya 互動中心是 Avaya 客戶互動套件的軟體平台。它既可以作為純語音 CTI 解決方案，也可以隨著客戶需求的增長，擴充為企業級的客服中心。 Avaya 互動中心還能借助語音、視訊、電子郵件、網路聊天、SMS 和IP 語音通訊的幫助，簡化多媒體客戶服務的管理。
利用互動中心資料庫路由功能，企業可以即時掌握服務水平狀況和業務代表技能及空閒程度，從而讓業務代表資源得到充分利用。這有助於企業更好的管理服務水平，在每一次客戶互動過程中超越客戶期望。它基於標準的開放式架構簡化了設計、部署和管理，使企業能夠通過互動中心軟體開發者工具包（SDK)，充分發揮企業數據、第三方企業應用和多廠商交換系統整合的優越性。
Contact Centre Express 軟體平台
Avaya Contact Centre Express 為中型企業量身訂製了一系列經濟高效、易於實施的多管道（語音、電子郵件、網路聊天和 MSN , AOL 和 SMS 訊息）客服中心解決方案。它包括多種簡單易用的應用和一個伺服器組件框架，可用於啟動現有解決方案的 CTI 支援，或是創建嶄新的高質量應用。
自助服務
Avaya Voice Portal 語音服務入口
Avaya語音服務入口是一種基於 Web 服務的自助服務平台，它將 Web 服務和 IP 語音通訊各自的先進功能結合在一起，創建出更加強勁、獲利能力出眾、令人滿意的語音和按鍵解決方案。借助 Avaya 語音服務入口，企業可以更好的利用語音擴展覆蓋範圍，提高客戶與用戶的生產效率，提供統一的回應速度和更高質量的客戶關照，同時降低部署與客戶服務的相關成本。 Avaya 語音服務入口允許企業建立一個基於 IP 的互動式應答環境。通過新興的 SIP 標準，企業可以輕鬆創建 IVVR （互動式語音及視訊應答）類型的應用。
Avaya Interactive Response 互動式應答
Avaya 互動式應答即是此前的 Avaya Conversant。作為一種基於標準的客服中心自助服務平台，它使企業能夠利用語音和按鍵自動執行語音業務，從而增強客戶滿意度。它支援企業逐步發展自己的自助服務基礎架構，以充分利用最新網路和語音技術的優勢。
借助 Avaya 互動式應答，企業可以提高客戶服務的回應速度，擴充支援選擇，達成卓越投資回報。無論企業自己的系統是否配備有 Avaya Communication Manager ，都能利用它添加互動式應答環境，同時與業界領先的語音廠商產品平順的整合。
主動聯絡
Avaya Proactive Contact 主動聯絡
Avaya PC是智能撥號系統，它使業務代表能夠利用自動化技術和先進應用，更迅速的聯繫更多客戶，實現更高獲利可能。此外， Avaya 主動聯絡還能夠支援企業主動外撥聯繫客戶，及時提供其迫切需要的重要訊息，從而協助企業建立更加穩固的客戶關係。
Avaya 主動聯絡軟硬體組合可實現客服中心內部的主動客戶關係管理，讓企業牢牢把握一切有利機會。無論呼叫任務需要的是撥入、撥出還是混合解決方案， Avaya 主動聯絡都能提供無與倫比的先進技術，滿足所有客戶的業務需要它包含一套卓越的呼叫步調演算法，稱為 Cruise Control ，可用以確保服務水平的自動化控制，從而提高業務代表的生產效率，帶來比傳統撥號系統更為優越的投資回報。
客服中心報表工具
Avaya Call Management System呼叫管理系統
Avaya 呼叫管理系統（CMS）提供的訊息和管理工具顯示了客服中心的各種營運問題，例如哪裡需要加以改善，哪裡需要迅速採取有效行動，等等，可滿足客戶監控與分析客服中心營運績效的需要 ? 它作為一種資料庫、管理和報告應用，是為日常電話呼叫數量龐大、客服中心營運狀況複雜的企業而特別設計的。
配合Avaya CMS , Avaya CMS Supervisor客戶端能夠利用熟悉的 Microsoft Windows 介面，提供全面的管理與報表功能“客戶可以借助 Avaya CMS 查看即時、實況訊息，並立刻看到所做調整帶來的效果。他們還能利用歷史報告來分析發展趨勢，建立績效基準，計劃新的市場或客戶服務活動。座席監督可以查詢即時與歷史報告，從而高效管理員工的工作表現。強大的客製化報表套件允許客戶修改即時與歷史報告，或是創建符合自己獨特需要的報表。種類廣泛的異常報表使主管人員可以迅速鎖定需要及時關注的區域。
Avaya Dialog Designer
Avaya Dialog Designer 是一種基於開放標準的語音自助服務應用整合開發環境（IDE）。它提供了一個拖曳式的語音及按鍵應用開發與維護環境。由於 Avaya Dialog Designer 基於開放原始碼，企業 IT 開發人員和應用整合夥伴可以充分利用自己的現有資產，設計語音或按鍵應用。
Avaya Dialog Designer 還提供了一個熟悉的應用環境，並支援應用開發相關的完整終生工作，包括設計、整合、模擬、調校、腳本編寫和部署等。
客戶可以利用現有的網路伺服器環境支援部署工作，從而再度發揮既有的整合網路、網路服務、資料庫資產與技能、以及網路應用開發工具的價值，加快市場反應速度並降低 TCO。 Avaya Dialog Designer只需介質成本價格即可購買，作為 Avaya 語音服務入口和 Avaya 互動式應答的內部組件之一享受免費使用的授權。
如需進一步瞭解Avaya IP語音通訊解決方案如何幫助您的企業成功邁向智能通訊新時代。
請聯繫大同世界科技 通信業務處: 02-25985724
