客服中心解決方案
Avaya 客戶互動套件, 是一個典型的工作平台, 功能強大的以組件為基礎的架構, 從最高層面的觀點來看,
Avaya客戶互動套件可以完全和 Avaya 整合智能化的通訊架構, 完成企業降低成本,減少風險及增加營收的策略。
特別的是, 這個以套件為基礎的架構, 提供多方面的功能來增加不同區域的能力, 可以依據企業客戶服務中心特別的需求來選購及佈署。
•內容管理: 讓企業與客戶的互動更為簡便, 增加客服專員的工作效率, 最佳的投資和管理, 以及獲得最好客戶體驗的回饋。
•自助服務: 方便, 智能及自助的服務系統, 可以透過語音, 網路和 email, 採用最低成本的服務方式, 減少額外的客服人員需求。
•外撥系統: 主動關懷客戶, 讓客戶滿意, 建立良好的客戶關係, 達到更好的 inbound 和 outbound 管理, 交差銷售, 增加銷售機會, 更有效率的行銷活動, 減少整體的營運成本。
•營運效率: 增加客戶滿意度, 藉由即時或歷史的資料來增進企業的決策過程, 計畫及整體的效用。
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