AVAYA Interaction Center (AIC) 客服中心 CTI 整合系統平台
AVAYA 電話交換機在台灣地區，已經獲得最多的客戶肯定。現在，大同世界科技除了提供最佳的AVAYA電話交換機解決方案之外，同時針對客服中心客戶，提供AVAYA AIC 系統整合解決方案。提供 貴企業客戶價格合理，同時兼顧系統穩定與功能齊全的另一種CTI 平台選擇。
您的企業每天都在處理越來越多的客戶服務需求。而您的客戶不僅僅是打電話—他們還發送電子郵件、通過網際網路下訂單、通過Web即時提出請求，或者發送傳真。不論選擇何種溝通媒體，他們都期望您的企業能夠隨時隨地提供最佳的服務。
Avaya™多媒體客戶服務中心（Avaya™ Multimedia Contact Center）解決方案能夠爲您提供完全整合的通信架構。您的企業將可以透過語音、電子郵件、Web文字交談和瀏覽器的協作..........等衆多的媒體方式管理您的客戶關係。
利用 AVAYA 的多媒體客戶服務中心解決方案，您將可以實現下述的理想：
· 充分整合的功能，能夠隨著企業規模一同發展
· 提供多公司、多地點、多交換機的服務支援
· 讓 貴公司從從每一次與客戶的互動中進行資料的蒐集和儲存
· 您的客服人員可以在同一組處理平台上，對各種通信媒體提供服務，且更易於管理
· 主管可以透過對所有溝通媒體的監控，確保一致的服務品質，提高客戶忠誠度
· 能夠針對個別客戶提供個性化服務，協助客服人員於最佳時機進行銷售服務，將企業的客戶資源發揮到最大效益
AIC 產品架構：
Avaya™多媒體客戶服務中心解決方案（Avaya™ Multimedia Contact Center Solution）—配備Avaya™ Interaction Center 與 Avaya™ Operational Analyst—能夠詳實的紀錄企業透過電話、網頁、與電子郵件服務客戶的過程中，所留下的服務紀錄。不管是傳統產業，或是已經高度e化的資訊產業，這種高度整合且完備的解決方案，都能爲 貴企業提供透過多種媒體管理整個客戶服務的能力。
Avaya的多媒體客戶服務中心，可以帶給 貴企業以下的效益：
利用最少的資源，管理最多的客戶互動紀錄
支援多種溝通媒體，包括語音、網路電話VoIP、電子郵件、網頁自助服務、 線上交談、網頁同步瀏覽、網頁回呼、互動式語音應答（IVR）以及隨選傳真服務
提供品質完整一致的多元化客戶服務
充分利用網際網路和電話技術，節省企業的通信支出
從所有相關的客戶資訊中擷取、管理和尋找業務價值，發掘專屬於企業的潛在商機
多種功能等級區分提供企業更有彈性的選擇，整體價格效益比遠優於其他的 CTI 整合平台。